Política de envío

TÉRMINOS Y CONDICIONES THE ROSEBOX ENTREGAS A DOMICILIO

Al realizar el pago por alguno de nuestros productos, el cliente acepta nuestras políticas de venta.

Políticas de Sustitución

Nuestros productos están sujetos a disponibilidad, por lo que en caso de que alguno de los elementos de tu pedido no se encuentre disponible, se cambiará por uno similar. Aplica para el tono y tipo de flores, el color y forma de cajas, listón y el tipo de follajes. Siempre cambiaremos por algo similar. Nuestras flores son productos naturales, por lo que pueden venir más o menos cerradas que en las imágenes de referencia, esto no depende de nosotras, ya que siempre trabajamos con flores frescas.

POSIBLES INCIDENTES CON TU ORDEN

Al comprar en la sucursal The Rosebox acepta nuestras Políticas de Cancelación y Reembolso que se mencionan a continuación:

A) EL DESTINATARIO NO SE ENCONTRÓ EN EL DOMICILIO.

1. Se intentará dejar el regalo con un vecino, previa autorización del cliente. En caso de ser oficina, el tiempo máximo de espera del repartidor es de 5 minutos, transcurrido este lapso de tiempo se intentará dejar con algún compañero de trabajo, recepción, asistente, etc.
2. En caso de que el cliente no esté al pendiente de su entrega y no responda a tiempo llamadas o mensajes de nuestra parte, se nos cede el derecho para autorizar dejar el arreglo con alguna otra persona que le pueda entregar.

Si no es posible dejar el regalo con un vecino, compañero de trabajo, vigilante de caseta, recepcionista, etc:

1. Se notificará al cliente que acudimos a realizar la entrega de su regalo y que deberá comunicarse con nosotros para proceder con la re-programación y entrega del pedido al día siguiente, El segundo envío tendrá un costo adicional, que cubre tanto el servicio de regreso a sucursal como el de la segunda entrega, por lo que al momento de hablar por teléfono para la re-programación la representante le calculará dicho costo. De igual manera podrán pasar por él a sucursal, cubriendo en todo caso el costo de regreso del domicilio a sucursal para poder ser entregado. El arreglo no se enviará nuevamente hasta el momento en el que quede cubierto el pago de reenvío.

*THE ROSEBOX NO SE HACE RESPONSABLE POR DAÑOS O FALTANTES EN EL ARREGLO O REGALO, CUANDO SE DEJA CON VECINO, EN RECEPCIÓN, VIGILANCIA O COMPAÑERO DE TRABAJO.

B) CAMBIO EN EL PRODUCTO

En caso de que la flor primaria del arreglo no esté disponible, y debido a que no hacemos reembolsos ya que la disponibilidad de la flor no está en nuestras manos, ofrecemos las siguientes opciones:

1. Cambio por un arreglo de valor similar para entrega inmediata, y una cortesía de chocolates o peluche.

2. Reprogramar el pedido para que se entregue en cuanto lleguen sus flores, y enviando un ramo de cortesía en la fechade entrega original.

C) REPROGRAMACIONES

En caso de que el pedido NO se entregue: El cliente tendrá que comunicarse dentro de las próximas 24 hrs, de lo contrario, no se podrá hacer una reprogramación y se dará por concluido el servicio sin posibilidad de reembolso monetario o cambio de cualquier tipo.

El envío  por reprogramación tendrá un costo adicional por lo que al momento de hablar por teléfono para la reprogramación la representante le calculará dicho costo. El arreglo que se enviará será el mismo del día en que se programó originalmente, por lo que no haremos cambios en el arreglo.

D) DIRECCIONES CON ENTREGA CONDICIONADA

The Rosebox trata de entregar el arreglo conforme a las reglas de cada lugar, pero no se hace responsable si estas impiden la entrega. Se tiene que considerar que algunas instituciones médicas no permiten la entrega en habitaciones, algunas escuelas y oficinas no permiten realizar entregas ni llamar a las personas, así como en fraccionamientos privados en ocasiones no dejan pasar a entregar ni reciben los vigilantes.

The Rosebox no realiza reembolsos si no se ha podido realizar la entrega debido a este motivo, y tendrá que pagar el costo de regreso a sucursal para poder entregar su arreglo. De nueva cuenta, la reprogramación de envío genera un nuevo costo.

E) ENTREGA DE ARREGLOS RECHAZADOS

En caso de que el destinatario no quiera recibir el arreglo se le notificará al comprador. En este caso no aplicará reembolso y tiene únicamente 24 horas para reprogramar la entrega con su respectivo costo de envío, o recoger en sucursal. Pasada esta fecha se procederá a desechar el arreglo.

F) HORARIOS DE ENTREGA

La entrega se realiza de manera puntual siempre que las condiciones así lo permiten. Se entregará dentro de las horas del horario seleccionado, con un margen de tolerancia de 30 minutos.

Debido a que nuestra materia prima no es local, estamos dependientes de la hora en que nuestros proveedores nos entreguen la mercancía. Es por ello que en caso de que su arreglo no pueda estar listo en la hora programada, se le contactará para notificarle, y darle una hora estimada de entrega. En caso de que la entrega no pueda realizarse al domicilio original, el cliente podrá cambiar la hora y dirección de entrega sin costo. The Rosebox se compromete a entregar el mismo día en que se agenda la entrega.

No existen cancelaciones ni devoluciones en caso de que el horario de entrega se vea afectado por condiciones externas a nosotros, por lo cual recomendamos elegir una nueva hora de entrega o diferente domicilio.

Al momento de realizar el pago aceptas nuestros términos y condiciones.

 G) PRIVACIDAD Y DESLINDE DE RESPONSABILIDADES

Tu privacidad es muv importante para nosotros, por lo que tus datos se encuentran protegidos y no guardamos información anónima. Si deseas hacerle saber que es de tu parte, deberás firmar el mensaje de la tarjeta con tu nombre al final. Nos deslindamos de cualquier inconveniente o evento negativo de solicitudes anónimas

H) DATOS INCORRECTOS O INCOMPLETOS

En caso de que el cliente omita o de incorrectamente alguno de los datos que se le piden para hacer la entrega, y que esto ocasione la imposibilidad de entregar el arreglo, este volverá a sucursal y el cliente deberá pagar el nuevo intento de entrega. Dicha entrega se programará en un horario disponible para la florería.